1. Procedura automatizată.
Automatizarea CRM beneficiază farmaciile în multe moduri diferite. Oamenii de vânzări pot răspunde clienților potențiali și le pot gestiona mai rapid datorită atribuirilor automate inteligente de clienți potențiali. Aceste interacțiuni sunt mai ușor de planificat și realizat cu ajutorul sistemelor de automatizare a vânzărilor și a programării automate pentru întâlnirile la medic.
Sistemele CRM pot determina câte vizite poate face o persoană, ținând cont de volumul de muncă și de programul de lucru. Ei sunt capabili să planifice cele mai productive vizite datorită acestei abordări. Această automatizare accelerează procesul de vânzări și îmbunătățește eficiența echipei de vânzări în ansamblu. Importurile automate de date ale CRM oferă informații cruciale despre modul în care echipele de vânzări funcționează cu distribuitorii și rețelele de farmacii.
Tabloul de bord al CRM facilitează obținerea de rapoarte preconfigurate, care oferă o modalitate rapidă de a evalua eficacitatea activităților de marketing și vânzări. Aceste lucrări pot fi, de asemenea, examinate în profunzime pentru cercetări suplimentare.
2. O călătorie redefinită a clientului.
Pentru a determina unde se află un client în ciclul de vânzări, este folosit un instrument de urmărire a călătoriei consumatorului. În plus, puteți vedea întreaga experiență client. Software-ul pentru CRM farmaceutic ajută echipele să decidă dacă un client este nemulțumit sau ar fi interesat de un upsell.
Este posibil să urmăriți interacțiunile unui client și istoricul comunicărilor cu un agent. Companiile farmaceutice își pot personaliza comunicările cu consumatorii prin includerea de informații mai pertinente și proactive.
3. Software CRM mobil pentru farmaceutice.
Profesioniștii în vânzări farmaceutice trebuie să poată culege rapid date. CRM include un standard pentru accesul CRM mobil. Istoricul clienților este accesibil, printre multe alte caracteristici, pentru reprezentanții de vânzări.
Cu aceste cunoștințe la îndemână, agenții de vânzări farmaceutici pot consolida relațiile cu clienții și pot conduce dialoguri de vânzări mai de succes.
4. Înțelegerea valorilor suportate de date.
Indiferent de canalul sau angajatul din cadrul organizației care a început interacțiunea, informațiile trebuie urmărite. Ca urmare, va exista o creștere a cantității de informații care pot fi utilizate pentru analiză și identificarea tendințelor și modelelor.
Acest lucru oferă companiilor medicale și de marketing cunoștințe cruciale cu privire la tipul de informații care sunt benefice pentru pacienți și profesioniștii medicali. Interpretarea mesajelor și orice preocupări ridicate vor fi subiect de studiu și feedback care vor ajuta la îmbunătățirea strategiilor de marketing.
