Utilizarea tehnologiei de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) a schimbat complet modul în care companiile comunică cu consumatorii lor.
Oferind o platformă unică pentru gestionarea datelor clienților, automatizarea vânzărilor și anticiparea vânzărilor, un sistem CRM poate ajuta firmele să crească vânzările.
În această postare, vom trece în revistă 5 metode testate de utilizare a software-ului CRM pentru a crește vânzările.
Pentru a ajuta firmele să reușească, vom evidenția, de asemenea, cele mai bune practici și vom oferi un plan și un flux de implementare pentru fiecare abordare.
Segmentați-vă clientela
Segmentarea este practica de a vă împărți baza de clienți în grupări mai ușor de gestionat, pe baza unor trăsături comune.
Activitățile dvs. de marketing și de vânzări pot fi adaptate la cerințele specifice ale fiecărui grup prin segmentarea bazei dvs. de consumatori.
Prin oferirea de informații despre comportamentul, preferințele și datele demografice ale clienților, un sistem CRM poate ajuta la segmentarea clienților.
Planul și fluxul de implementare:
Pasul 1: Creați segmente de clienți pe baza datelor demografice, a comportamentului și a preferințelor.
Pasul 2: Proiectați noi câmpuri în aplicația CRM pentru a stoca informațiile necesare pentru segmentarea clienților.
Pasul 3: Utilizați sistemul dumneavoastră CRM pentru a vă împărți baza de clienți în mai multe categorii.
Psul 4: Creați campanii de marketing și de vânzări orientate pentru fiecare categorie de consumatori.
Metode exemplare
Actualizați-vă des segmentele de clienți pentru a ține cont de modificările în preferințele și comportamentul consumatorilor.
Cele mai de succes eforturi de marketing și vânzări pentru fiecare categorie de consumatori pot fi identificate prin intermediul testelor A/B.
Automatizați-vă procedura de vânzare
Practica de a utiliza tehnologia pentru a automatiza operațiunile repetitive de vânzare, cum ar fi generarea de lead-uri, stimularea lead-urilor și previziunile de vânzări, este cunoscută sub numele de automatizare a vânzărilor.
Procesul dvs. de vânzare poate fi automatizat cu ajutorul unui sistem CRM, care oferă capacități de evaluare a leadurilor, marketing prin e-mail și previziuni de vânzări.
Planul și fluxul de implementare:
Pasul 1: stabiliți ce procese de vânzări poate automatiza sistemul dumneavoastră CRM.
Pasul 2: Stabiliți linii directoare de evaluare a lead-urilor pentru a identifica lead-urile de înaltă calitate.
Pasul 3: Utilizați sistemul CRM pentru a automatiza campaniile de marketing prin e-mail.
Pasul 4: Utilizați sistemul CRM pentru a automatiza previziunile de vânzări.
Metode exemplare
Pentru a vă asigura că procesul dvs. de automatizare a vânzărilor este eficient, monitorizați-l des.
Cele mai reușite eforturi de marketing prin e-mail pot fi găsite prin intermediul testelor A/B.
Oferiți experiențe individualizate pentru clienți
Adaptarea strategiilor de marketing și de vânzări la cerințele specifice ale fiecărui client reprezintă procesul de personalizare.
Oferind informații despre comportamentul, preferințele și interacțiunile clienților cu compania dumneavoastră, un sistem CRM vă poate ajuta să generați experiențe personalizate pentru clienți.
Planul și fluxul de implementare:
Pasul 1: Colectați informații despre interacțiunile, comportamentul și preferințele consumatorilor cu ajutorul sistemului dumneavoastră CRM.
Pasul 2: Folosiți aceste informații pentru a dezvolta inițiative de marketing și vânzări individualizate .
Pasul 3: Personalizați experiența consumatorului prin oferirea de sugestii de produse individualizate, prețuri individualizate și servicii individualizate pentru clienți, utilizând sistemul dumneavoastră CRM.
Metode exemplare
Actualizați profilurile clienților pentru a reflecta orice modificări în preferințele și comportamentul acestora.
Cele mai reușite eforturi de marketing și vânzări individualizate vor fi găsite prin intermediul testelor A/B.
Utilizați social media
Rețelele de socializare sunt un instrument eficient pentru atragerea de noi clienți și menținerea relațiilor cu cei actuali.
Oferindu-vă acces la instrumente de gestionare a rețelelor sociale, de ascultare socială și de analiză a rețelelor sociale, un sistem CRM vă poate ajuta să profitați de rețelele sociale.
Planul și fluxul de implementare:
Pasul 1: Creați profiluri pentru compania dvs. pe principalele rețele de socializare.
Pasul 2: Gestionați prezența în social media cu ajutorul sistemului CRM, planificând postările și ținând evidența interacțiunii.
Pasul 3: Utilizați sistemul CRM în etapa 3 pentru a urmări discuțiile din social media referitoare la compania dvs. și la rivalii acesteia.
Pasul 4: Pentru a găsi modele și perspective, utilizați sistemul dvs. CRM pentru a evalua datele din social media
Metode exemplare
Urmăriți discuțiile despre marca dvs. și despre mărcile rivalilor dvs. în social media.
Cele mai de succes eforturi de social media pot fi găsite prin intermediul testelor A/B.
Cum să vă simplificați conducta de vânzări
O conductă de vânzări este metoda folosită de firme pentru a converti lead-urile în clienți.
Oferindu-vă capacități de gestionare a lead-urilor, de previzionare a vânzărilor și de vizualizare a pipeline-ului, un sistem CRM vă poate ajuta să vă simplificați procesul de vânzări.
Planul și fluxul de implementare:
Pasul 1: Urmăriți lead-urile și perspectivele de-a lungul pipeline-ului de vânzări folosind sistemul CRM
Pasul 2: Utilizați sistemul CRM pentru a anticipa veniturile din vânzări și pentru a monitoriza performanța vânzărilor
Pasul 3: Utilizați sistemul CRM pentru a vedea pâlnia de vânzări și pentru a identifica oportunitățile de dezvoltare
Pasul 4: Automatizați activitatea care trebuie efectuată, cum ar fi stimularea clienților potențiali și urmărirea vânzărilor, utilizând sistemul dvs. CRM.
Metode exemplare
Fiți cu ochii în patru pentru a găsi blocaje și zone potențiale de îmbunătățire în pâlnia dvs. de vânzări.
Cele mai bune metode de lead nurturing și de urmărire a vânzărilor pot fi găsite prin intermediul testelor A/B.
În concluzie, tehnologia CRM poate ajuta firmele să crească vânzările, oferindu-le instrumente de gestionare a datelor despre clienți, de automatizare a vânzărilor și de previzionare a vânzărilor.
Întreprinderile își pot simplifica pâlnia de vânzări, își pot segmenta baza de clienți, își pot automatiza procesul de vânzări, pot oferi experiențe personalizate pentru clienți și pot utiliza social media prin punerea în practică a celor cinci tactici verificate și testate în acest articol.
Întreprinderile pot crește cu succes vânzările folosind tehnologia CRM prin respectarea strategiei de instalare, a fluxului și a celor mai bune practici descrise în acest articol.
