CRM, sau managementul relațiilor cu clienții, este esențial pentru sectorul hotelier. Dezvoltarea tehnologiei a sporit gradul de sofisticare și eficiență a CRM. Pentru a maximiza implicarea clienților, sistemele CRM trebuie integrate cu alte tehnologii din domeniul ospitalității. Această postare va trece în revistă modul în care conexiunile CRM pot fi utilizate în sectorul ospitalității pentru a maximiza interacțiunea cu clienții.
Integrări CRM pentru a îmbunătăți implicarea consumatorilor în sectorul hotelier
CRM este o tehnologie care ajută companiile în gestionarea conexiunilor și interacțiunilor cu clienții. Întreprinderile își pot înțelege mai bine consumatorii, le pot anticipa dorințele și pot oferi experiențe individualizate prin integrarea sistemelor CRM cu alte tehnologii din domeniul ospitalității.
1. Știind de ce au nevoie clienții
Înțelegerea dorințelor și preferințelor clienților poate fi realizată prin integrarea CRM cu alte tehnologii de ospitalitate. De exemplu, dacă un consumator a făcut o rezervare la un hotel, sistemul CRM poate examina relațiile anterioare ale acestuia cu unitatea respectivă, cum ar fi rezervările și recenziile, pentru a afla preferințele sale. În cazul în care consumatorul și-a exprimat anterior dorința de a avea o cameră cu vedere la ocean, aceste informații pot fi utilizate pentru a oferi o experiență mai individualizată, cum ar fi oferirea unei camere cu această vedere.
2. Comunicări individualizate
Integrarea CRM poate ajuta companiile să își personalizeze comunicările cu clienții. De exemplu, sistemul CRM poate oferi unui client informații despre restaurantul hotelului, inclusiv meniul și orice oferte care l-ar putea interesa, dacă acesta a indicat anterior o preferință pentru un anumit tip de bucătărie. Relația dintre companie și client poate deveni mai puternică ca urmare a acestei comunicări individualizate.
3. Aprecierea oaspeților
Întreprinderile își pot recunoaște clienții și le pot oferi o experiență mai individualizată prin integrarea CRM. Sistemul CRM, de exemplu, poate identifica un vizitator care a mai fost cazat la un hotel și îi poate trimite un mesaj de bun venit personalizat atunci când ajunge. Oaspetele se poate simți respectat și apreciat datorită acestei recunoașteri.
4.Nivelul de gestionare a datelor
Gestionarea centralizată a datelor este unul dintre principalele avantaje ale integrării CRM. Întreprinderile pot avea o bază de date consolidată cu informații despre clienți prin conectarea sistemelor CRM cu alte tehnologii de ospitalitate. În acest fel, întreprinderile își pot înțelege mai bine clienții și le pot oferi o experiență mai individualizată. De asemenea, poate sprijini companiile în gestionarea mai abilă a contactelor cu clienții.
5.Marketing mai bun
Integrarea CRM ar putea, de asemenea, să aducă beneficii inițiativelor de marketing ale firmelor. Întreprinderile își pot îmbunătăți strategiile de marketing prin studierea datelor despre clienți pentru a găsi tendințe și modele. De exemplu, dacă o mulțime de consumatori sunt interesați de o anumită activitate, cum ar fi drumețiile, compania își poate concentra eforturile de marketing pe acea activitate.
Fluxul și strategia de implementare
O planificare și o execuție atentă sunt necesare pentru instalarea integrării CRM cu alte tehnologii de ospitalitate. O strategie și un proces de adoptare a integrării CRM în sectorul hotelier sunt următoarele:
1. Descrieți obiectivele și scopurile dvs.
Scopurile și obiectivele proiectului trebuie identificate înainte de a putea fi implementată integrarea CRM. Acestea ar putea implica creșterea veniturilor, stimularea implicării consumatorilor sau îmbunătățirea eficienței operaționale.
2. Evaluați sistemele existente
Următoarea etapă constă în evaluarea sistemelor deja utilizate și identificarea locurilor în care integrarea CRM ar putea fi avantajoasă. Motoarele de rezervare, PMS, POS și alte tehnologii de ospitalitate pot intra în această categorie.
3. Localizați posibilitățile de integrare
După ce ați evaluat sistemele actuale, următorul pas este să căutați posibilități de integrare. Găsirea API-urilor care pot fi utilizate pentru a integra diferitele sisteme poate face parte din această etapă.
4.Creați o strategie de integrare.
Măsurile precise care vor fi urmate pentru a integra diversele sisteme ar trebui să fie descrise în strategia de integrare. Aceasta poate implica utilizarea instrumentelor de integrare ale unor terțe părți sau crearea unor integrări unice.
5. Testați și începeți
Testarea și lansarea sistemului integrat urmează după ce a fost creată strategia de integrare. Înainte de a implementa sistemul într-un mediu de producție, acest lucru poate implica testarea acestuia într-un mediu de testare.
Tehnici ideale
Cele mai bune strategii pentru maximizarea interacțiunii cu clienții prin integrarea CRM în sectorul hotelier sunt următoarele:
1. Alegeți instrumentele corecte
Pentru a maximiza interacțiunea cu clienții, întreprinderile din domeniul hotelier trebuie să utilizeze CRM-ul și alte tehnologii adecvate. Companiile ar trebui să selecteze soluții care sunt simplu de utilizat, eficiente în gestionarea contactelor cu clienții și eficiente.
2. Utilizați analiza datelor.
O componentă esențială a integrării CRM este analiza datelor. Întreprinderile pot găsi tendințe și modele în datele consumatorilor, care pot fi valorificate pentru a îmbunătăți implicarea clienților. Pentru aceasta, poate fi necesară analiza datelor din mai multe surse, cum ar fi PMS, POS și motoarele de rezervare.
3. Personalizați-vă comunicațiile
O componentă crucială a integrării CRM este comunicarea personalizată. Companiile ar trebui să valorifice datele despre consumatori pentru a personaliza experiențele clienților, inclusiv meniurile personalizate, mesajele de bun venit și inițiativele de marketing.
4. Mențineți securitatea datelor
În timpul integrării CRM, protecția datelor este esențială. Datele clienților ar trebui să fie întotdeauna securizate și păstrate în siguranță de către întreprinderi. Utilizarea firewall-urilor, a criptării și a altor măsuri de securitate poate fi necesară în acest sens.
5. Educarea personalului
Eficacitatea integrării CRM depinde de instruirea personalului. Pentru a maximiza interacțiunea cu clienții, personalul ar trebui să fie instruit cu privire la modul de utilizare a CRM și a altor tehnologii de ospitalitate. Acest lucru poate implica evaluarea datelor clienților, furnizarea de experiențe individualizate și oferirea de cursuri de formare privind modul de utilizare a CRM.
Concluzie
Ca urmare, integrarea CRM este un instrument eficient pentru îmbunătățirea interacțiunii cu clienții în sectorul hotelier. Întreprinderile își pot spori eforturile de marketing, își pot înțelege mai bine clienții și pot oferi experiențe personalizate prin conectarea sistemelor CRM cu alte tehnologii de ospitalitate. Deși sunt necesare o pregătire și o execuție atentă pentru a permite integrarea CRM, rezultatele merită. Întreprinderile pot maximiza implicarea clienților și își pot crește profitul cu ajutorul tehnologiilor corecte, al analizei datelor și al comunicării orientate.
