În ultimii ani, serviciile pentru clienți au crescut în importanță în sectorul farmaceutic. Sectorul a cunoscut o expansiune substanțială, iar întreprinderile sunt presate să satisfacă cerințele clienților, reducând în același timp costurile. Întreprinderile farmaceutice sunt acum mai bine capabile să gestioneze interacțiunile cu clienții datorită adoptării de către industrie a soluțiilor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
Automatizarea este una dintre cele mai noi tendințe în materie de servicii pentru clienți, iar aceasta a schimbat complet sectorul farmaceutic. Automatizarea serviciilor pentru clienți poate crește productivitatea, reduce cheltuielile și crește fericirea clienților. În această postare vom examina un caz de utilizare pentru asistența automatizată a clienților cu interfețe CRM în sectorul farmaceutic, împreună cu liniile directoare de implementare.
Avantajele asistenței automatizate a clienților
Printre numeroasele avantaje ale asistenței automatizate pentru clienți se numără:
1. Creșterea productivității
Asistența automatizată a clienților poate reduce timpul necesar pentru a răspunde la solicitările clienților.
2. Reducerea costurilor
Serviciul automat de asistență pentru clienți poate reduce necesarul de personal, ceea ce permite întreprinderilor farmaceutice să economisească bani.
3. Mai multă satisfacție a clienților
Serviciul automat pentru clienți poate răspunde imediat la întrebările clienților, ceea ce crește fericirea clienților.
4. Personalizare
Asistența automată a clienților poate răspunde la întrebările consumatorilor într-un mod personalizat, ceea ce crește loialitatea clienților.
Asistență automată pentru clienți cu integrări CRM
În sectorul farmaceutic, asistența clienților poate fi automatizată cu ajutorul interfețelor CRM. Atât accesarea datelor clienților, cât și permiterea unor răspunsuri personalizate la întrebările clienților pot fi posibile prin integrarea unui sistem CRM cu asistența automată a clienților. Printre avantajele conexiunilor CRM în asistența automatizată a clienților se numără următoarele:
1.O mai bună gestionare a datelor clienților
Conectarea asistenței automatizate a clienților cu un sistem CRM poate face posibilă salvarea și gestionarea datelor clienților, cum ar fi comentariile și preferințele din contactele anterioare.
2. Răspunsuri personalizate
Prin acordarea accesului la datele clienților, integrarea asistenței automatizate a clienților cu un sistem CRM poate permite răspunsuri personalizate la solicitările consumatorilor.
3. Mai multă eficiență
Prin automatizarea răspunsurilor, integrarea asistenței automatizate pentru clienți cu un sistem CRM poate accelera procesul de răspuns la solicitările consumatorilor.
4. O mai bună experiență a clienților
Prin oferirea de răspunsuri individualizate și rezolvări prompte la preocupările clienților, integrarea asistenței automatizate pentru clienți cu un sistem CRM poate oferi o experiență perfectă pentru clienți.
Flux și strategie de implementare
1. Evaluați procedurile actuale de asistență pentru clienți
Evaluarea procedurilor actuale de asistență pentru clienți este primul pas în dezvoltarea asistenței automatizate pentru clienți cu ajutorul conectorilor CRM. O analiză a solicitărilor consumatorilor, a timpilor de răspuns și a scorurilor de satisfacție trebuie să facă parte din această evaluare.
2. Alegeți un sistem CRM care să funcționeze
Următorul pas este alegerea unui sistem CRM care va funcționa cu soluțiile de asistență automatizată a clienților. Sistemul CRM ales trebuie să aibă capacitatea de a gestiona și de a păstra informațiile despre clienți, de a acorda acces la aceste informații și de a permite răspunsuri personalizate.
3. Integrați instrumentele automatizate de asistență pentru clienți cu sistemul CRM
Integrarea produselor de asistență automatizată pentru clienți cu sistemul CRM ales reprezintă cea de-a treia etapă. Administrarea și păstrarea datelor clienților, precum și răspunsurile automatizate și personalizate ar trebui să facă parte din această conexiune.
4. Instruirea personalului cu privire la noul sistem
Instruirea personalului cu privire la noul sistem este cea de-a patra etapă. Utilizarea sistemului CRM, accesul la datele clienților, răspunsurile automatizate și răspunsurile personalizate ar trebui să facă parte din această formare.
5. Monitorizați și îmbunătățiți sistemul
Ultima etapă constă în monitorizarea și îmbunătățirea periodică a sistemului. Analiza timpilor de răspuns, a scorurilor de satisfacție a clienților și a comentariilor clienților ar trebui să facă parte din această monitorizare.
Fluxul și strategia de implementare
Următoarele acțiuni ar putea face parte dintr-o strategie de implementare a unui sistem automatizat de asistență pentru clienți pentru afacerea farmaceutică.
1. Identificați procesele de asistență pentru clienți
Primul pas constă în identificarea procedurilor de asistență pentru clienți. Acest lucru implică definirea diferitelor tipuri de solicitări de asistență, a metodelor de contact disponibile pentru utilizatori și a timpului mediu de răspuns pentru fiecare canal.
2. Determinarea nevoilor sistemului CRM
Următorul pas este determinarea cerințelor sistemului CRM. Pentru gestionarea solicitărilor de asistență pentru clienți, automatizarea răspunsurilor și conectarea cu alte sisteme, acest lucru implică identificarea capacităților necesare.
3.Selectați o platformă CRM
A treia etapă este selectarea unei platforme CRM care să satisfacă cerințele după ce acestea au fost determinate.Aplicatia noastra este cea mai buna alegere pentru sectorul farmaceutic.
4. Configurați sistemul CRM
După alegerea platformei CRM, sistemul trebuie să fie configurat. Pentru aceasta este necesară configurarea proceselor, a regulilor de automatizare și a integrărilor de sistem.
5. Instruirea personalului de asistență pentru clienți
După ce sistemul CRM a fost configurat, personalul de asistență pentru clienți trebuie instruit cu privire la modul de utilizare a sistemului. Acest lucru acoperă instruirea privind modul de generare și gestionare a biletelor de asistență, precum și modul de utilizare a capacităților de automatizare și raportare.
6. Porniți sistemul
Sistemul automatizat de asistență a clienților poate fi pornit atunci când instruirea este finalizată. În săptămânile inițiale, este esențial să monitorizați periodic sistemul pentru a depista orice probleme și pentru a face îmbunătățirile necesare.
Cele mai bune practici din industria farmaceutică pentru asistența automatizată a clienților cu integrări CRM
1.Stabiliți așteptări clare
Anunțați clienții să știe la ce să se aștepte în ceea ce privește timpii de răspuns pentru fiecare canal. Acest lucru ajută la controlul așteptărilor și garantează o servire promptă a clienților.
2. Automatizați sarcinile de rutină
Răspunsurile prin e-mail, actualizările de stare și generarea de bilete sunt exemple de sarcini de rutină care pot fi automatizate. Acest lucru face posibil ca personalul de îngrijire a clienților să se concentreze pe probleme mai dificile.
3. Personalizați răspunsurile
Faceți clienții să se simtă apreciați prin utilizarea datelor clienților pentru a personaliza răspunsurile. Acest lucru presupune să li se adreseze pe nume în e-mailuri, să aducă în discuție relațiile lor anterioare cu afacerea și să personalizeze soluțiile în funcție de cerințele lor particulare.
4. Monitorizarea sistemului
Urmăriți îndeaproape sistemul automatizat de asistență pentru clienți pentru a depista orice probleme sau potențiale domenii de dezvoltare. Acest lucru implică urmărirea performanței sistemului, a feedback-ului clienților și a timpilor de răspuns.
5.Continuați să vă îmbunătățiți
Utilizați informațiile colectate de sistemul CRM pentru a continua să îmbunătățiți procedura de asistență pentru clienți. Acest lucru presupune revizuirea contribuțiilor clienților, depistarea problemelor frecvente și modificarea sistemului, după caz.
Concluzie
Oferind clienților servicii mai rapide și mai eficiente, un sistem automatizat de asistență pentru clienți cu interfețe CRM are potențialul de a schimba sectorul farmaceutic. Firmele farmaceutice pot spori fericirea clienților, pot reduce cheltuielile și pot obține un avantaj competitiv prin utilizarea automatizării și a analizei datelor. Chiar dacă punerea în aplicare a unui sistem automatizat de asistență pentru clienți este o provocare, o planificare atentă, o comunicare transparentă și o monitorizare constantă pot contribui la obținerea succesului.
