Două tactici eficiente folosite în sectorul farmaceutic pentru a spori veniturile și loialitatea clienților sunt vânzările încrucișate și up-selling. Pentru a maximiza fericirea clienților și pentru a crește veniturile, aceste tactici implică furnizarea clienților de bunuri și servicii suplimentare sau de valoare mai mare. Pentru a rămâne relevante și a rămâne în fruntea concurenței în industria competitivă de astăzi, farmaciile trebuie să fie inventive și să adopte noi metode. În sectorul farmaceutic, acest articol va discuta mai multe tehnici de succes încrucișate și up-selling.
Construirea de relații cu clienții
Construirea unor relații bune cu clienții este una dintre metodele cheie de vânzare încrucișată și up-selling. Cerințele și dorințele clienților săi ar trebui să fie înțelese de farmacii și ar trebui să comunice des cu aceștia. Acest lucru poate fi realizat printr-o varietate de platforme, inclusiv rețelele sociale, feedback-ul consumatorilor, sondaje și întâlniri în magazine. Farmaciile sunt mai capabile să identifice potențialele de vânzare încrucișată și up-selling atunci când au o înțelegere aprofundată a clienților lor.
Furnizarea de recomandări personalizate
Sfaturile din farmacii pentru consumatori ar trebui să fie adaptate la cerințele și preferințele lor specifice. Analiza datelor poate fi utilizată pentru a găsi modele și tendințe în comportamentul de cumpărare al clienților pentru a realiza acest lucru. De exemplu, dacă un client cumpără des medicamente pentru răceală și gripă, farmacia poate sugera articole suplimentare, cum ar fi vitamine, medicamente pentru tuse și șervețele. Clienții sunt mai înclinați să creadă recomandări dintr-o sursă de renume și să cumpere bunurile sugerate ca rezultat, ceea ce face ca această strategie să aibă succes.
Combinarea produselor înrudite pentru a crea pachete
În plus, prin crearea pachetelor de produse gratuite, farmaciile pot crește vânzările. De exemplu, o farmacie poate oferi un pachet care include medicamente eliberate pe bază de rețetă, vitamine și suplimente. Această strategie funcționează bine, deoarece economisește clienților timpul și oboseala de a cumpăra aceste bunuri separat, oferind totuși un răspuns complet la nevoile lor. Clienții sunt, de asemenea, mai înclinați să cheltuiască mai mulți bani atunci când le sunt prezentate oferte combinate, deoarece cred că obțin o afacere mai bună.
Vinde mărfuri mai scumpe
Oferirea clienților articole de valoare mai mare este o modalitate eficientă de upsell, care poate crește veniturile. Un farmacist ar recomanda o marcă mai scumpă de medicamente sau un program de asigurări de sănătate mai complet, de exemplu. Farmaciile pot crește valoarea medie a tranzacției și pot crește veniturile totale, oferind clienților posibilitatea de a alege articole cu valoare mai mică și mai mare.
Punerea în aplicare a programelor de fidelizare a clienților
Programele de fidelizare a clienților reprezintă o abordare excelentă pentru a încuraja clienții să viziteze din nou farmacia și să cumpere mai multe articole. Farmaciile pot recompensa clienții fideli cu puncte sau premii de fidelitate și pot organiza vânzări și promoții exclusive doar pentru participanții la programul de fidelitate. Această strategie oferă farmaciilor informații utile despre preferințele și comportamentul clienților, pe lângă creșterea loialității clienților.
Acordarea de cumpărături fără întreruperi
Pentru ca cross-selling și up-selling să aibă succes, o experiență fluidă de cumpărare este esențială. Oferind alternative pentru achiziție online, livrare la domiciliu și ridicare din magazin, farmaciile ar trebui să se concentreze pe a face experiența de cumpărare cât mai ușoară și eficientă posibil. În plus, farmaciile trebuie să cheltuiască bani pe tehnologii care pot accelera procesul de plată, cum ar fi chioșcurile de plată automată și opțiunile de plată mobilă.
Furnizarea de servicii personalizate
În plus, farmaciile pot vinde încrucișat și upsell prin furnizarea de servicii specializate, cum ar fi evaluări de sănătate, inițiative de wellness și regimuri de medicamente individualizate. Aceste servicii oferă clienților un răspuns mai complet la cerințele lor de asistență medicală și promovează loialitatea clienților. În plus, oferă farmaciilor șansa de a crește vânzările și o nouă sursă de venit.
