Companiile de comerț cu amănuntul caută în mod constant metode pentru a spori satisfacția consumatorilor și pentru a stimula dezvoltarea veniturilor. Utilizarea software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) pentru a monitoriza interacțiunile cu clienții și pentru a face analize de date reprezintă o abordare pentru atingerea acestor obiective. Comercianții cu amănuntul pot avea o înțelegere aprofundată a comportamentului consumatorilor și capacitatea de a lua decizii bazate pe date pentru a-și dezvolta afacerea prin integrarea CRM cu alte tehnologii de retail.
În sectorul comerțului cu amănuntul, serviciul de relații cu clienții, marketingul și vânzările pot beneficia toate de legăturile CRM. Cu toate acestea, analiza datelor este unul dintre cele mai eficiente moduri în care sunt utilizate interfețele CRM. Comercianții cu amănuntul pot dezvolta o înțelegere cuprinzătoare a comportamentului consumatorilor lor prin combinarea datelor din mai multe surse, cum ar fi sistemele de puncte de vânzare, analiza site-urilor web și platformele de socializare.
În această postare, vom examina avantajele utilizării conectorilor CRM pentru o mai bună analiză a datelor în comerțul cu amănuntul, vom oferi o strategie și un flux de implementare și vom discuta despre cele mai bune practici orientate spre succes.
Avantajele integrărilor CRM pentru o mai bună analiză a datelor în retail
1. Obțineți o înțelegere aprofundată a comportamentului consumatorilor
Obținerea unei înțelegeri aprofundate a comportamentului consumatorilor este unul dintre principalele avantaje ale utilizării integrărilor CRM pentru analiza datelor în comerțul cu amănuntul. Comercianții cu amănuntul pot afla mai multe despre interacțiunile consumatorilor la mai multe puncte de contact, cum ar fi în magazin, online și pe rețelele sociale, prin combinarea datelor din numeroase surse.
Comercianții cu amănuntul pot detecta tipare și tendințe în comportamentul clienților și pot lua decizii bazate pe date pentru a-și îmbunătăți afacerea cu ajutorul acestei perspective complete a comportamentului clienților. Comercianții cu amănuntul pot utiliza aceste informații, de exemplu, pentru a determina ce bunuri sunt cele mai populare în rândul clienților, iar apoi își pot modifica în mod corespunzător inventarul și planurile de marketing.
2. Individualizarea comunicării cu clienții
Personalizarea interacțiunilor cu clienții este un avantaj al utilizării interfețelor CRM pentru analiza datelor în comerțul cu amănuntul. Comercianții cu amănuntul pot afla despre preferințele clienților prin evaluarea datelor despre clienți și apoi prin ajustarea modului în care interacționează cu aceștia.
De exemplu, dacă un client cumpără adesea un anumit produs, un comerciant ar putea folosi aceste informații pentru a sugera bunuri conexe sau pentru a organiza promoții la acel produs. Comercianții cu amănuntul pot crește afacerile recurente și legăturile cu clienții prin personalizarea ofertelor lor.
3. Căutați oportunități de vânzare ascendentă și de vânzare încrucișată
Comercianții cu amănuntul pot găsi șanse de upselling și cross-selling cu ajutorul integrărilor CRM. Comercianții cu amănuntul pot concepe campanii de marketing personalizate pentru a promova bunurile pe care consumatorii sunt cel mai probabil să le cumpere împreună prin evaluarea datelor clienților.
De exemplu, un comerciant poate utiliza informații despre achiziția unui nou smartphone de către un client pentru a face publicitate la accesorii precum huse și protecții pentru ecran. Comercianții cu amănuntul care utilizează acest tip de marketing personalizat își pot crește valoarea medie a comenzii și pot stimula vânzările.
4. Stimulați controlul inventarului
Comercianții cu amănuntul pot afla mai multe despre nivelurile de inventar și modelele de vânzări prin combinarea datelor de la sistemele de la punctul de vânzare și din alte surse. Prin utilizarea acestor informații, gestionarea stocurilor poate fi îmbunătățită, iar clienții pot cumpăra lucruri atunci când doresc.
De exemplu, un comerciant ar putea să-și modifice nivelurile de inventar dacă observă că un anumit produs se vinde rapid, pentru a păstra produsul în mod constant în stoc. În consecință, comercianții cu amănuntul pot preveni epuizarea stocurilor și pierderea oportunităților de vânzare.
Linia de implementare și strategia de utilizare a integrărilor CRM pentru a îmbunătăți analiza datelor din comerțul cu amănuntul
1. Precizați obiectivele afacerii dvs.
Înainte de a adopta interfețe CRM pentru o mai bună analiză a datelor în comerțul cu amănuntul, este esențial să stabiliți obiective definite ale companiei. Astfel, va fi mai ușor să vă asigurați că implementarea este în concordanță cu scopurile și obiectivele magazinului.
Îmbunătățirea interacțiunii cu clienții, stimularea dezvoltării veniturilor și eficientizarea gestionării stocurilor sunt câteva obiective tipice ale companiei pentru utilizarea interfețelor CRM în comerțul cu amănuntul.
2. Alegeți cea mai bună platformă CRM
După ce obiectivele de afaceri au fost stabilite, alegerea celei mai bune platforme CRM este următorul pas. Există diverse platforme CRM pe piață, iar fiecare dintre ele are avantaje și dezavantaje proprii.
Este esențial să țineți cont de aspecte precum prețul, funcționalitatea, ușurința de utilizare și compatibilitatea cu alte tehnologii de retail atunci când selectați o platformă CRM.
3. Denumiți-vă sursele de date
Găsirea surselor de date care vor fi încorporate cu CRM vine după selectarea unei platforme CRM. Sistemele de puncte de vânzare, analizele pe internet și platformele de social media sunt surse de date tipice pentru comercianții cu amănuntul.
4. Stabiliți nevoile de integrare
Criteriile de integrare a fiecărei surse trebuie stabilite după ce au fost identificate sursele de date. Poate fi necesară colaborarea cu furnizorii sau cu diviziile IT pentru a vă asigura că datele pot fi încorporate fără probleme.
5. Crearea unei strategii de gestionare a datelor
Următoarea acțiune constă în crearea unei strategii de gestionare a datelor după ce au fost stabilite cerințele de integrare. Această strategie ar trebui să specifice cine va fi responsabil de colectarea, stocarea și analiza datelor, precum și modul în care se va face acest lucru.
6. Puneți integrarea în practică
Integrarea trebuie să fie pusă în practică după ce a fost stabilită o strategie de gestionare a datelor. Acest lucru ar putea implica configurarea platformei CRM, integrarea surselor de date, testarea integrării și confirmarea faptului că datele sunt colectate și procesate în mod corespunzător.
7.Analiza datelor
În urma implementării integrării, urmează analiza datelor. De exemplu, pentru a găsi modele și tendințe în comportamentul consumatorilor, pot fi utilizate instrumente de vizualizare a datelor sau alte programe de analiză.
8. Luați decizii pe baza datelor
Pentru a îmbunătăți afacerea, ar trebui să se facă alegeri bazate pe date, folosind informațiile obținute prin analiza datelor. Comercianții cu amănuntul ar putea utiliza informațiile despre consumatori pentru a modifica, de exemplu, nivelurile de inventar, pentru a adapta comunicările cu clienții sau pentru a găsi șanse de vânzare ascendentă și de vânzare încrucișată.
Cele mai bune strategii de utilizare a integrărilor CRM pentru o mai bună analiză a datelor din retail
1. Puneți calitatea datelor pe primul loc
Concentrarea pe calitatea datelor este una dintre cele mai importante bune practici pentru utilizarea conexiunilor CRM pentru o mai bună analiză a datelor în comerțul cu amănuntul. Aceasta presupune să vă asigurați că datele sunt corecte, întregi și actuale.
2. Stabiliți parametri simpli
Stabilirea unor măsuri precise pentru măsurarea succesului este o altă practică excelentă. Măsurători precum fericirea clienților, creșterea vânzărilor sau rotația stocurilor pot face parte din aceasta.
3. Implicarea părților importante
Este esențial să includeți părțile interesate relevante în procesul de implementare a integrărilor CRM în comerțul cu amănuntul, pentru a asigura succesul acestora. Executivii, specialiștii IT și agenții de servicii pentru clienți pot fi incluși în acest sens.
4. Folosiți instrumente pentru vizualizarea datelor
Pentru evaluarea și partajarea informațiilor despre date, instrumentele de vizualizare a datelor pot fi extrem de utile. Comercianții cu amănuntul trebuie să se gândească la utilizarea acestor soluții pentru a spori accesul părților interesate la date și înțelegerea acestora.
5. Evaluați și îmbunătățiți întotdeauna
Pentru a garanta că integrările CRM ating obiectivele de afaceri, este esențial să le evaluați și să le îmbunătățiți în mod constant. Acest lucru ar putea implica efectuarea de analize de rutină a datelor și modificarea setărilor de integrare pentru a spori precizia și calitatea datelor.
Concluzie
Comercianții cu amănuntul pot obține o înțelegere aprofundată a comportamentului consumatorilor și pot fi ajutați să facă alegeri de afaceri bazate pe date prin utilizarea conectorilor CRM pentru o mai bună analiză a datelor. Comercianții cu amănuntul pot personaliza interacțiunile cu consumatorii, pot identifica posibilități de vânzări suplimentare și de vânzări încrucișate și pot îmbunătăți gestionarea stocurilor prin integrarea datelor din mai multe surse. Comercianții cu amănuntul ar trebui să stabilească obiective de afaceri specifice, să aleagă cea mai bună platformă CRM, să identifice sursele de date, să creeze un plan de gestionare a datelor, să execute integrarea, să analizeze datele și să facă alegeri bazate pe date pentru a integra cu succes integrările CRM pentru analiza datelor. Pentru a garanta succesul, comercianții cu amănuntul ar trebui, de asemenea, să se concentreze asupra calității datelor, să creeze criterii precise, să includă părțile interesate importante, să utilizeze instrumente pentru vizualizarea datelor și să revizuiască și să îmbunătățească periodic integrările.
Capacitatea de a evalua și de a da sens acestor date devine din ce în ce mai crucială pe măsură ce comercianții au acces la un volum mai mare de date. Comercianții cu amănuntul pot obține un avantaj competitiv prin cunoașterea mai bună a consumatorilor lor și prin luarea de decizii bazate pe date pentru a-și dezvolta afacerea prin utilizarea conectorilor CRM pentru o analiză superioară a datelor.
